¿Qué es la banca digital y qué operaciones permite?
Hoy en día, Internet tiene un peso fundamental en nuestras vidas, algo a lo que el sector bancario no es inmune. Según datos de Statista, el 70% de los españoles son usuarios de banca online, y casi el 80% de estos usuarios tiene una edad comprendida entre los 25 y 34 años. Por lo tanto, la banca digital es sumamente importante a día de hoy, pero, ¿qué la diferencia de la banca tradicional? En este artículo, analizamos las características más destacadas de la banca digital y cómo iniciarte en ella.
¿Qué es la banca digital?
La banca digital o banca online es la versión virtual de un banco convencional. Normalmente a esta banca se accede a través de la página web de la entidad o de su aplicación móvil. El cliente tendrá su área privada donde podrá ver todos los detalles de los productos y servicios que tenga contratados con el banco: cuentas, seguros, hipotecas, préstamos, etc.
En el mercado español hay bancos que operan 100% online, ya que no tienen sucursales físicas. Algunos ejemplos son EVO, Bnext o N26. Sin embargo, la banca tradicional también ha querido saborear las mieles de lo digital, y casi todas las entidades tienen su versión en línea: Sabadell, Santander, BBVA, etc.
¿Qué operaciones pueden realizarse en la banca online?
La banca digital permite que el usuario pueda gestionar sus finanzas desde su dispositivo móvil u ordenador. Por lo tanto, es posible realizar casi cualquier acción, siendo las más habituales:
- Abrir y gestionar una cuenta online
- Consultar el estado de un préstamo (cuotas a pagar, fecha de vencimiento, etc.)
- Contratar un seguro
- Activar una tarjeta de crédito
- Consultar una hipoteca
- Realizar y programar transferencias
- Realizar el pago de impuestos o facturas
¿Cómo abrir una cuenta la banca digital?
La operación más habitual en la banca online es abrir y operar una cuenta bancaria. Este procedimiento es muy sencillo y suele tener unos pasos comunes en cualquier banco:
- Asegúrate de tener conexión a Internet.
- Ten a mano tu documento de identidad.
- Entra en el banco online en el que quieras abrir tu cuenta.
- Date de alta como usuario y completa tu perfil con los datos que te soliciten
- Realiza la video-identificación: se trata de una medida de seguridad para que la banca pueda asegurarse de que la identidad del usuario es correcta. Por ejemplo, la identificación biométrica es muy útil en este punto. Con el onboarding digital de PeakLine, los bancos tendrán acceso a esta herramienta, además de poder ofrecer al cliente un área privada y un onboarding digital para acelerar el proceso.
- Verificar los datos.
- Proceder a la firma online.
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Diferencias entre banca digital y banca tradicional
La principal diferencia de la banca digital es la manera que tiene de interactuar con el cliente. Ya no es necesario que este se desplace a una oficina o que tenga que ser atendido en ventanilla: podrá realizar sus gestiones por sí mismo, dónde y cuándo quiera. Eso sí, en muchas ocasiones sí puede ser necesario la ayuda del personal del banco, por lo que es importante que la entidad cuente con un servicio de atención al cliente adecuado, que se haya adaptado a los nuevos canales de comunicación que ha traído consigo la transformación digital. Por lo tanto, las principales diferencias entre la banca tradicional y la banca online son:
- Inmediatez: en la banca digital la mayoría de las acciones se pueden realizar casi al instante, mientras que en la banca tradicional es necesario acudir a alguna oficina en el horario establecido.
- Trato al cliente: en la banca online, el trato se realiza o bien por email o por teléfono, mientras que en la banca física, el cliente puede tratar de forma presencial con algún empleado de la entidad.
- Seguridad: aunque en principio puede parecer que la banca presencial es más segura, la banca digital cuenta con mecanismos muy fiables a la hora de evitar el fraude, gracias a los avances de la inteligencia artificial y el blockchain.
Conclusión: beneficios de la banca digital
Por lo tanto, la banca digital ha permitido que las operaciones con los bancos sean más fáciles e inmediatas, aunque para disfrutarla sea necesario contar con el dispositivo adecuado (ordenador o móvil) y con conexión a Internet. A pesar de ello, las ventajas más destacables de la banca online son:
- Rapidez: el usuario puede hacer sus operaciones de forma inmediata, sin depender de horarios
- Sin necesidad de desplazamientos: no es necesario que el cliente acuda a una sucursal física. Podrá realizar la mayoría de sus trámites a través de su PC o teléfono móvil.
- Banca segura: gracias a los distintos procesos para identificar al cliente, la banca online es muy segura, estando bien protegida frente a posibles fraudes.