Onboarding digital: qué es y cómo implementarlo
¿Sabes qué es un onboarding digital y cómo puede ayudarte a fidelizar a tus clientes? En PeakLine te contamos todas sus ventajas, además de presentarte nuestra solución de onboarding: conecta con tus clientes desde el minuto cero.
¿Qué es un onboarding digital?
La pandemia por COVID-19 que azotó al mundo en 2020 cambió para siempre la forma en la que las empresas se comunican con sus clientes y usuarios. El confinamiento obligó a desarrollar nuevas vías de comunicación, donde la digitalización e Internet fueron más útiles que nunca. Una de las herramientas más destacables en este nuevo panorama es la del onboarding digital. Se trata del proceso digital a través del cual se identifica a los clientes de forma segura y sencilla.
De esta manera, los usuarios no tienen que desplazarse físicamente a las oficinas para realizar el proceso de bienvenida en una compañía. Aunque el confinamiento ya ha quedado atrás, esta solución de onboarding digital sigue siendo una de las más requeridas por las empresas, ya que ahorra tiempo y coste a la hora de implementar nuevos clientes.
Ventajas de un onboarding digital
Como ya hemos dicho, este proceso tiene como ventaja principal el ahorro de tiempo a los clientes, que no tienen la necesidad de ir físicamente a la oficina para realizar el onboarding. Además de ello, hay otros beneficios si tu empresa decide implementar un onboarding online:
- Identificación segura: las distintas tecnologías que se usan en un onboarding digital (como la identificación biométrica facial) permiten que el proceso sea seguro y esté protegido contra intentos de fraude.
- Ahorro de tiempo a los empleados: los clientes no serán los únicos que ahorren su tiempo, sino que también los empleados de tu empresa lo podrán hacer. Así, podrán emplear estas horas en realizar otras tareas.
- Mejor experiencia de usuario: al hacer un proceso de onboarding digital sencillo y rápido, los clientes tendrán una mejor experiencia en tu empresa. Esto te ayudará a aumentar la buena percepción de tu marca, siendo el primer paso para fidelizarlos.
- Firma de documentos: un proceso de onboarding completo (por ejemplo, como el que ofrece PeakLine) también da a los clientes la oportunidad de firmar sus documentos digitalmente. De esta manera, lo podrán hacer en el momento que quieran, con la comodidad de no tener que salir de casa.
¿Cómo funciona el onboarding digital de PeakLine?
En PeakLine ofrecemos a las empresas una solución de onboarding digital para que puedan dar la bienvenida a sus clientes de la manera más rápida y eficiente posible. Su implantación y funcionamiento es muy sencillo, dando al cliente todas las herramientas necesarias para que pueda identificarse, subir su documentación y saber en qué parte del proceso se encuentra.
Por ejemplo, en un onboarding para una gestora de activos, PeakLine realizará al cliente un pequeño cuestionario. Aquí, no solo recopilará los datos personales para su onboarding digital, sino que también podrá averiguar el perfil de inversor del cliente para poder ofrecer una atención mucho más personalizada. Con PeakLine, también podrá realizar un onboarding digital en otros sectores, como el bancario o el educativo.
Por lo tanto, un onboarding digital es un proceso cada vez más demandado por las empresas, con la intención de ofrecer una buena atención al cliente desde la primera toma de contacto con su negocio.