Cómo la tecnología mejora la experiencia de usuario en el sector Fintech
La tecnología está transformando cualquier aspecto de nuestra vida, y el sector financiero no iba a ser la excepción. Aquí encontramos las fintech, que son startups y empresas emergentes que unen lo tecnológico con lo financiero para ofrecer los servicios de siempre de una nueva forma a los usuarios. Pero, ¿en qué ha contribuido esta tecnología a la mejora de la experiencia de los clientes? En este artículo queremos repasar los aportes más destacables de estos nuevos tiempos al sector.
Onboarding digital, la bienvenida que merecen
No podemos hablar de mejora en la experiencia de usuario sin hablar del onboarding digital. Este proceso ha simplificado la llegada de nuevos clientes a las entidades, algo que, especialmente en el sector financiero, puede conllevar más de un dolor de cabeza.
Antes de esta mejora digital, el simple hecho de abrir una nueva cuenta en un banco o de irrumpir en algún fondo de inversión era una tarea que podía llevar días, sino semanas. Gracias a la tecnología, este proceso ahora se puede completar en cuestión de minutos y sin necesidad de salir de casa. Además, tecnologías como la identificación biométrica o la verificación de documentos garantizan la seguridad de los datos y evita fraudes como la suplantación de identidad.
Dales la bienvenida que merece
Herramienta 360 para la gestión de tus clientes inversores
Las posibilidades de la banca online
Otra de las mejoras en la experiencia del usuario gracias a la tecnología que ha permitido el sector fintech es la llegada de la banca online. Al igual que ya no es necesario acudir a una oficina física para abrir una nueva cuenta, tampoco lo es para realizar cualquier operación relacionada con esa cuenta.
A día de hoy existen bancos online, como N26 o EVO Banco que directamente no cuentan con oficinas, ya que permiten realizar toda la operativa a través de Internet o desde su aplicación móvil. Este avance también se ha incorporado en bancos ya existentes, como Banco Santander o BBVA, que aunque mantienen sus oficinas presenciales, facilitan las operaciones a sus usuarios a través de sus apps.
Blockchain: el siguiente paso
Dentro de las tendencias tecnológicas de este año, el blockchain destaca dentro del sector financiero. Más allá de las criptomonedas, que siguen interesando a los españoles, se espera que en este 2024 el blockchain ofrezca una mayor fiabilidad y seguridad en las transacciones de los usuarios.
Eso sí, la prioridad siempre debe ser salvaguardar los datos de los clientes. Como un caso reciente de dudas que pueden plantear estos nuevos retos, encontramos a Worldcoin, cuya actividad de escanear el iris de los usuarios a cambio de criptomonedas ha sido paralizada por la Agencia Española de Protección de Datos.